近日，因在疫情期间为全国中小学生捐赠了课程的公益之举，在线英语教育机构阿卡索分别受到了广东卫视、东方卫视与北京卫视的报道。报道称，疫情之初阿卡索即发起了“延学不停课 阿卡索在家伴你学”计划，从2月5日到3月14日这段期间，阿卡索共捐赠了12100节在线英语课程，全国中小学生上课人数达到6314500人。

东方卫视播放画面

　　2020年的开端，因疫情的爆发，尤其是教育部发布全国学校延期开学的通知后，使得在线教育成为刚性需求，为在线教育平台带来了巨大的流量红利。同时，加上包括阿卡索在内的在线教育机构纷纷免费为学生赠送课程，助力学生“停课不停学”，这无形之中也加快和扩宽了用户对在线教育的认知，推动了在线教育的火爆发展。

　　不可否认，在线教育机构的赠课形式，一方面是出于企业的社会责任感，在这场全民疫情抗击战中积极贡献力量；另一方面，希望通过课程赠送的方式吸引更多用户注册，并最终完成转化，才是各大在线教育机构的课程赠送的出发点和落脚点。

资料来源：艾媒报告

　　其实，从2013年在线教育发展元年至今，在线教育走过了7年的时光，市场规模也在不断扩大。据艾瑞咨询发布的《2019-2020年中国在线教育行业发展研究报告》显示：从2016年~2019年，中国在线教育用户规模逐年增长，预计2020年达到3.09亿人。值得注意的是，尽管当前在线教育用户规模不断扩大，但是随着越来越多创业者的进入，在线教育的获客成本居高不下。另外，一二线城市用户基本处于饱和的状态，在线教育下沉市场势在必行。因此，积极开拓下沉市场，锁定三四线用户，成了在线教育发力的重点。此次疫情导致全国范围内的学校停课，让在线教育通过这个时机以免费课程赠送的方式，短时间内获得大量用户。

　　4月8日，随着武汉的解封，也就意味着中国这场疫情抗击战渐入尾声，因这场疫情带来的发展机遇，而意外获得发展风口的在线教育，也是时候回过头来认真思考：在浪潮退却后，短期获得的潜在用户，在线教育机构应该怎样进化与重塑，才能更好地留存，并获得持续性的发展呢？

　　优化服务流程 打造真正优质的产品服务体验

　　在教育行业中，产品服务体验最为重要，优质的产品服务体验，能为品牌机构带来自然的口碑与流量，并顺理成章地将流量完成转化，因此各大在线教育机构在铺天盖地打广告之前，应该先完善与优化服务流程，打造真正优质的产品服务体验。

　　解决用户产品服务体验感差的一点，在线真人一对一模式无疑是最佳教学模式。一对一的教学模式可以满足学生的个性化学习需求，老师可以根据学生自身的学习特点和能力，为学生量身定制学习方案，监督学生学习状态，了解学生的学习进度，高效提升学生的学习效果。阿卡索一直致力于通过在线外教一对一的形式向中国学生教授英语，满足学生的个性化学习，帮助学生打好英语学习基础，更好地掌握英语。

　　除了一对一教学模式的打造，及时处理好用户在学习过程中的问题，也是提升用户优质产品服务体验的关键。在当前的在线教育行业中，约课难、投诉难以得到回应，以及退费难等，依旧是亟待解决的问题。许多用户反映，很多在线教育机构的约课系统并不好操作，好的老师很难预约上，试课老师与上课老师大相径庭，技术不足导致登录闪退等问题时常发生，这种种原因下，导致用户体验感不如预期，对机构印象大打折扣，因而引发大量用户要求退费。因此，需要在线教育机构从内部优化协调，尤其在客服客诉方面，加大人力物力，及时处理好客户的各种疑惑与问题。

　　建立专业的师资与差异化内容供给 筑成师资与内容壁垒

　　如果说优质的产品服务体验是在线教育这所房子的钢筋水泥，那么师资与内容（课程）就是房子根基，只有打造好的根基，房子才能坚定稳固。

　　资料来源：艾媒报告

　　在艾媒报告“对中国在线教育用户对在线教育平台的担忧因素调查”显示，46.5%的调查用户在线教育平台对“师资质量、课程质量问题”存在顾虑。在线教育是作为学校教育的补充，以盈利为主要目的，但是因其交易是教育这个特殊商品，因此更需要在线教育机构坚守教育的初心，为学生提供良好的学习环境，在师资教学与课程质量上给学生提供保障。

　　在专业师资的打造上，阿卡索完成了旗下10000+外教的TESOL认证，并为用户提供了外教资质查询系统，是《关于规范校外线上培训的实施意见》发布以来，率先完成在线外教师资认证并公示的在线教育机构；在课程内容的打造上，阿卡索积极引进国外权威优质教材、与国内热门IP“熊出没”等合作，打造实用有趣的多元化课程，满足学生的学习需求。

　　不断提升运营能力降低成本 保障学生高频学习

　　企业未来的竞争是运营效率的竞争，在线教育行业中亦是如此。只有不断提高企业的运营能力降低成本，才能最大程度地为用户让利，以低价高质吸引促成用户买单。

　　阿卡索CEO王志彬先生在接受新浪专访时说到，行业内只有阿卡索可以通过不断提升运营能力，不断降低课程价格，让学生能够保持高频率的学习节奏。据了解，阿卡索在2018年引入国际知名的管理模式，以外教数据化管理为突破口，降低运营成本，提高运作效率。同时，阿卡索也一直不断创新升级公司的数据化管理模式，实现课程的高频次安排，最终降低产品客单价，满足用户每天25分钟在线英语学习需求，并依托AI科技对教师进行监督和学习测评等功能，实现人效的最大化。

　　其实，对于在线教育而言，不管是风口还是寒冬，最重要的是还是勤修“内功”，从师资团队打造到课程内容钻研，再到用户产品服务体验上，需要不断优化创新，为在线教育学习者提供高质的学习服务，才能赢得用户口碑、留存用户。

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